Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг в ООО "Эстет Дент"

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка ООО «Эстет Дент» для пациентов (далее по тексту – «Правила») являются организационно-правовым документом, регламентирующим нормы поведения пациента при получении медицинских услуг с целью реализации прав пациента, создания благоприятных условий для получения пациентом квалифицированного и своевременного обследования и лечения, повышения качества медицинской помощи и медицинского обслуживания, соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, соблюдения врачебной тайны, защиты персональных данных, обеспечения личной безопасности работников, пациентов и посетителей сети клиник ООО «Эстет Дент».

1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с:

- Федеральным законом "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" от 21.11.2011 N 323

- Федеральный закон "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации" от 29.11.2010 N 326-ФЗ

- Закон «О защите прав потребителей»

- Закон «О персональных данных»

- Постановление Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006

"Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг"

- Гражданским кодексом Российской Федерации,

- Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях

иными нормативными актами.

 

1.3. Соблюдение настоящих Правил является обязательным для всех пациентов и посетителей Клиники.

 

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

- порядок обращения пациента в клинику;

- права и обязанности пациента;

- порядок разрешения конфликтных ситуаций между организацией и пациентом;

- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

- порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

- график работы поликлиники и ее должностных лиц;

- информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания;

 

1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для пациентов месте (на информационном стенде, на сайте).

 

2. Порядок обращения пациентов в клинику.

 

2.1. 1. Прием Пациентов осуществляется в порядке предварительной записи при очном обращении, телефонной связи, интернет-ресурсы.

2. Первичный прием возможен при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт).

3. В рамках законодательных актов на первый визит с несовершеннолетним обязательно должны прийти родители или законные представители (опекуны, усыновители или попечители). Только они подписывают договор и согласие на медицинское вмешательство в присутствии сотрудника медицинского учреждения. Для чего необходимо иметь следующие документы:

a. родителям: паспорт родителя и свидетельство о рождении или паспорт ребенка;

b. опекунам и попечителям - свой паспорт, постановление органов опеки и свидетельство о рождении или паспорт ребенка;

c. усыновителям - паспорт, свидетельство о государственной регистрации акта усыновления ст. 125 СК РФ или свидетельство о рождении или паспорт ребенка.

4. Для оперативной и качественной работы, просим Вас приходить на прием не позже, чем за 7-10 минут до его начала (если вы у нас впервые, лучше прибыть еще немного раньше).

5. В случае опоздания более, чем на 10 минут (или на 25% от запланированного времени приема), Ваш прием может не состояться.

6. Если Ваши опоздания регулярны (более 2-ух раз за план лечения), мы оставляем за собой право предлагать вам следующие приемы «день в день» (в день обращения при наличии свободного времени у доктора).

7. В экстренных случаях возможно смещение время приема, до тех пор, пока не будет закончено лечение предыдущего пациента.

8. Если вы вынуждены отменить свой визит к нам, просим вас сообщать нам об этом не позднее, чем за 24 часа до приема.

 

2.1.1Запись пациента на прием к врачам-стоматологам – терапевтам, врачам-стоматологам-хирургам при наличии действующего полиса ОМС МО или полиса ОМС нового образца, выданного на территории Российской Федерации:

- при личном обращении в регистратуру – для оформления карты необходимы полис ОМС, документ удостоверяющий личность гражданина и СНИЛС;

- через единую телефонную службу call- центра 8 (800) 350-27-99

- через официальный сайт ООО «Эстет Дент»

В регистратуре учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта стоматологического больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте:

-Ф.И.О. полностью,

-пол,

- дата рождения (число, месяц, год),

-адрес по данным регистрации на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт),

-серия и номер паспорта,

-серия и номер страхового медицинского полиса,

-номер страхового пенсионного свидетельства (СНИЛС)

Медицинская карта пациента является собственностью поликлиники и хранится в регистратуре.

Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет администратором.

2.2. Пациент обслуживается администратором в порядке живой очереди, за исключением: ветеранов войны, членов семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, участников ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции, граждан, получивших или перенесших лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалидов вследствие Чернобыльской катастрофы. Данная категория пациентов обслуживается вне очереди.

Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента в условиях клиники определяется лечащим врачом (в пределах медико-экономических стандартов). Время, отведенное на прием больного в амбулаторно-поликлиническом учреждении, определено действующими расчетными нормативами. Пациент получает у администратора уведомление с указанным временем приёма. Поэтому время ожидания приема сокращается до минимума, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому больному или гражданину льготной категории, о чем пациенты, ожидающие приема, предупреждаются персоналом клиники.

2.3. Приём взрослого населения в рамках базовой программы ОМС ведётся по адресу: г. Долгопрудный, мкр-н Хлебниково, Госпитальная улица д.8

Платный прием осуществляется по адресам: г. Долгопрудный

Новый бульвар д.18

+7 (495) 579-31-43

+7 (926) 778-17-57

Первомайская улица д.9/4

+7 (495) 565-75-75

+7 (915) 111-06-23

мкр-н Хлебниково

Госпитальная улица д.8

+7 (498) 705-57-57

+7 (910) 416-55-77

Дентал-студия Эйва

Старое Дмитровское шоссе д.11

+7 (495) 579-27-29

+7 (964) 729-27-29

2.3.1. Приём в сети клиник организован ежедневно с 9.00-21.00

2.3.3. Приём по экстренным показаниям всех обратившихся проводится без предварительной записи, вне общей очереди в течении двух часов с момента обращения.

2.4. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема пациентов генеральным директором и главным врачом, пациент может получить у администраторов в устной форме и наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холлах клиник, на и официальном сайте.

2.5.В день приема перед посещением врача, пациент обязан оформить медицинскую карту стоматологического больно у администраторов с предъявлением документа, удостоверяющего личность (паспорта) и действующего страхового полиса.

2.6. Консультации врачей-специалистов диагностических и лечебных служб обеспечиваются лечащим врачом, который дает пациенту направление на консультацию. Показанием для консультации является наличие проблемы у пациента, которую не может решить лечащий врач в силу отсутствия необходимого оборудования и материального обеспечения, безусловной необходимости специализированной медицинской помощи, неясности и сложности текущего лечебно-диагностического процесса, иных сложившихся в конкретной ситуации условий. При этом лечащий врач обязан обеспечить пациенту своевременную консультацию.

Для аллергологического обследования по показаниям пациенты направляются лечащим врачом в городские аллергологический центры.

 

 

2. Пациент имеет право на:

2.1. медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг. Право на медицинскую помощь иностранных граждан, проживающих и пребывающих на территории Российской Федерации, устанавливается законодательством Российской Федерации и соответствующими международными договорами Российской Федерации.

Порядок оказания медицинской помощи иностранным гражданам определяется Правительством Российской Федерации;

2.2. выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;

2.3. профилактику, диагностику, лечение в Клиниках в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

2.4. получение консультаций врачей-специалистов;

2.5. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

2.6. получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

2.7. защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

2.8. отказ от медицинского вмешательства;

2.9. возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

2.10. получение дубликатов, копий справок, медицинских заключений, выписки из амбулаторной карты и данных всех консультативных, диагностических исследований на основании письменного заявления при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или документа, подтверждающего полномочия представителя пациента, в том числе законного;

2.11. непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, на основании письменного заявления при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или документа, подтверждающего полномочия представителя пациента, в том числе законного;

2.12. в случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (или его законный представитель) имеет право обратиться с письменным обращением к должностным лицам клиники;

2.13. получение информации о времени приема врачей, о порядке вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения генеральным директором и главным врачом, у администраторов в устной форме и наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле, на официальном сайте клиники в сети интернет, а также позвонив по телефонам клиник;

2.14. получение информации об участии обучающихся в оказании ему медицинской помощи и вправе отказаться от участия обучающихся в оказании ему медицинской помощи

медицинских работников). В этом случае Учреждение обязано оказать такому пациенту медицинскую помощь без участия обучающихся;

2.15. иные права граждан в сфере охраны здоровья, установленные федеральным законодательством РФ.

3. Пациент обязан:

3.1. Заботиться о сохранении своего здоровья.

3.2. Своевременно обращаться за медицинской помощью.

3.4. Соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период временной нетрудоспособности.

3.5. При первичном обращении за медицинской помощью в клинику:

3.5.1. ознакомиться с Правилами внутреннего распорядка ООО «Эстет Дент» для пациентов, наличием врачей-специалистов, видами оказываемой медицинской помощи, графиком работы клиник;

3.5.2. предъявить оригиналы следующих документов:

- паспорт гражданина Российской Федерации или временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта;

- полис обязательного медицинского страхования;

для представителя гражданина, в том числе законного:

- документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий полномочия представителя;

3.5.3. дать письменное согласие на обработку персональных данных;

3.5.4. дать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или на отказ от медицинского вмешательства. Медицинское вмешательство без согласия гражданина или иного законного представителя допускается:

1) если медицинское вмешательство необходимо по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни человека и если его состояние не позволяет выразить свою волю или отсутствуют законные

представители;

2) в отношении лиц, страдающих заболеваниями, представляющими опасность для окружающих;

3) в отношении лиц, страдающих тяжелыми психическими расстройствами;

4) в отношении лиц, совершивших общественно опасные деяния (преступления);

5) при проведении судебно-медицинской экспертизы и (или) судебно-психиатрической экспертизы.

3.5.5. дать добровольное письменное согласие на получение платных медицинских услуг в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

3.6. Соблюдать установленный режим работы клиник,

3.7.Соблюдать нормы поведения в установленные клиниках.

3.8.Уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, нуждающихся в неотложной помощи, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3.9. Уважительно относиться к медицинским работникам Учреждения, участвующим в оказании медицинской помощи;

3.10. Не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и медицинских

работников.

3.11. Посещать медицинские кабинеты и врачей по предварительной записи в соответствии с установленным графиком их работы.

3.12. Своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки на прием.

3.13. Являться на лечение и медицинские осмотры в установленное и согласованное с врачом время.

3.14. Представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях.

3.15. Ознакомиться с рекомендованным планом лечения лечащего врача, своевременно и неукоснительно выполнять его.

3.16. Не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иных действий, способствующих нарушению процесса оказания медицинской помощи.

3.17. Немедленно информировать лечащего врача об изменении (ухудшении) состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения.

3.18. Соблюдать тишину в кабинетах и коридорах клиник.

3.19. Соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим:

- сбор отходов производить в специально отведенные места;

- входить в кабинеты в сменной обуви (бахилах),

- верхнюю одежду оставлять в гардеробе.

3.20. Соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщать об этом любому работнику клиник.

3.21. Бережно относиться к имуществу клиник, соблюдать чистоту и порядок.

3.22. Соблюдать настоящие Правила.

3.23. Соблюдать иные обязанности граждан в сфере охраны здоровья, установленные федеральным законодательством РФ.

4. Пациентам запрещается:

4.1. Проносить в здания и кабинеты Учреждения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих.

4.2. Находиться в служебных помещениях, подвале, помещениях клиник, в которых осуществляются ремонтные работы.

4.3. Пользоваться служебным телефоном клиник.

4.4. Курение табака в помещениях и на территории, прилегающей к зданию Учреждения.

4.5. Выносить из помещений клиник медицинские документы, изымать какие-либо документы с информационных стендов.

4.6. Размещать в помещениях и на территории клиник объявления.

4.7. Производить фото и видеосъемку без разрешения администрации клиник.

4.8. Выполнять функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях ООО «Эстет Дент» в иных коммерческих целях.

4.9. Оставлять в гардеробе в верхней одежде деньги, ценные вещи. Администрация ООО «Эстет Дент» за сохранность денег и ценных вещей, оставленных в гардеробе, ответственности не несет.

4.10. Приносить и употреблять спиртные напитки, наркотические и токсические средства.

4.11. Являться на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении, с агрессивным поведением.

4.12. Находиться в служебных помещениях клиник без разрешения.

4.13. Оставлять малолетних детей без присмотра на всей территории помещений ООО «Эстет Дент»

4.14. Посещать клиники с домашними животными.

4.15. Преграждать проезд служебному транспорту к зданиям ООО «Эстет Дент»

5. Ответственность за нарушение Правил:

5.1. Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства (госпитализации), за несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.

5.2. В случае нарушения пациентом и иными посетителями настоящих Правил, работники ООО «Эстет Дент» вправе делать им соответствующие замечания, вызвать наряд полиции и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством. В случае выявления указанных лиц, медицинская помощь им будет оказываться в случае и

объеме неотложной и экстренной медицинской помощи, и они будут удаляться из здания и помещений Поликлиники сотрудниками правоохранительных органов.

5.3. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам ООО «Эстет Дент», другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории клиник, причинение морального вреда работникам клиник, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу клиник, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации

4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и ООО «Эстет Дент»

В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обращаться с обращением (жалобой) непосредственно к руководителю или иному должностному лицу организации здравоохранения, в которой ему оказывается медицинская помощь.

 

4.1. Обращение (жалоба) подается в письменном или электронном виде: первый экземпляр -заведующей лечебно-профилактическим отделением (главному врачу) Артемовой Оксане Александровне, номер телефона: +7 (495) 565-75-75, +7 (915) 111-06-23, solorim58@mail.ru. Второй экземпляр остается на руках у подающего жалобу. При этом следует зарегистрировать обращение (жалобу) с указанием входящего номера, даты (в случае неотложной ситуации - времени подачи жалобы). Обращение (жалоба) должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства, контактный телефон. При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены. В случае если обстоятельства дела требуют немедленного и неординарного реагирования на ситуацию, жалоба может быть направлена непосредственно учредителю-Самородову А.А.

4.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном законом.

4.4. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

4.5. Гражданин, в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

4.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

4.7. Письменное обращение, поступившее администрации ООО «Эстет Дент», рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

4.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию ООО «Эстет Дент», направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами организации здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

5.2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, - супругу (супруге), а при его (ее) отсутствии - близким родственникам.

5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

6. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам

6.1. Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, сетью стоматологических клиник ООО «Эстет Дент» не выдаются

6.2. Выписки из медицинской документации выдаются заведующей лечебно-профилактическим отделением (Главным врачом) в установленные законом сроки

7. График работы поликлиники и ее должностных лиц

7.1. График работы сети клиник ООО «Эстет Дент» и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

7.2. Режим работы клиник и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

7.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала организации здравоохранения и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются генеральным директором.

7.4. Прием населения (пациентов, их родственников или их законных представителей) Администрацией ООО «Эстет Дент» осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в справочном окне или на информационном стенде рядом с регистратурой.

7.5.Регламент работы клиник утверждается генеральным директором.